Fragen für Benutzer

Frage: Was ist vivita® oder welchen Nutzen ziehe ich aus diesem Portal?
Antwort: vivita® ist ein Online-Informationssystem für gesundheitsbewusste Verbraucher. Als Nutzer haben Sie die Möglichkeit via Suchmaske einen geeigneten Therapeuten, Behandler oder Experten im gesamten deutschsprachigen Raum zu finden und diesen zu kontaktieren. Der Nutzen der Verbraucher liegt darin, kostenfrei, schnell und gezielt gesundheitliche Hilfen in Form von Beratungen und Informationen zu erhalten.

Frage: Wie kann ich einen geeigneten Experten für mich finden?
Antwort: Wählen Sie im Menü den Punkt Ich suche Hilfe. Ihnen stehen dann grundsätzlich zwei Wege offen:
1. Sie suchen über "Hilfe nach Rubriken". Dort finden Sie alle eingetragenen Experten in den entsprechenden Bereichen verzeichnet. Durch einen Mausklick auf einen Bereich, öffnet sich die Feld in Unterrubriken. Dort können Sie Ihre Auswahl spezifizieren. Im Ergebnisfeld (mittlere Spalte des Portals) werden alle Experten ihres gesuchten Merkmals gelistet. Sie können mit einem Mausklick auf einen der Experten nähere Informationen über seine Dienstleistungsangebote erfahren.
2. Sie suchen über "Ich suche Hilfe" in der mittleren Spalte des Portals. Dort können Sie nach Suchbegriffen Ihrer Wahl mögliche Experten ausfiltern. Es ist im nächsten Feld möglich, gezielt nach PLZ-Regionen zu suchen. Jede von Ihnen getätigte Auswahl reduziert das Ergebnis möglicher Experten.

Frage: Wie nehme ich Kontakt mit einem Experten auf?
Antwort: Durch einen Mausklick auf einen Experten Ihrer Wahl öffnet sich seine Visitenkarte mit der Darstellung seiner Dienstleistungen. Je nach Paket finden Sie unterschiedlich viele Informationen. In allen Fällen ist eine Kontaktaufnahme via eMail möglich. Sie finden diese Möglichkeit unten in der Visitenkarten durch das  Symbol "Webmail". Es öffnet sich ein Dialogfeld, indem Sie den Betreff, Ihre eMail-Adresse und Ihre Nachricht hinterlegen können. Durch die Taste "Anfrage abschicken" wird diese Nachricht an den gewünschten Experten versand. Dieser Service ist kostenfrei!

Frage: Wie kann ich mich gleich mit einem Experten verbinden lassen?
Antwort: Experten die in der Auswahl ein Telefonsymbol aufweisen, können auch via Telefon angerufen werden. In der Regel sind Therapeuten oder Behandler jedoch häufig in Sitzungen oder Behandlungsgesprächen, so dass Sie in der Regel den Anrufbeantworter erreichen.
Soforthilfe finden Sie unter dem Menüpunkt Ich suche Soforthilfe. Dort werden alle Experten gelistet, die telefonisch für Ihre Anliegen sofort erreichbar sind. Achten Sie dabei auf die Bereitschafts-Symbole. Grün bedeutet, dass Sie den Experten sofort anrufen können. Orange bedeutet, dass der Experte zur Zeit ein Gespräch führt bzw. gerade nicht erreichbar ist.
Durch die Wahl der 0180-Servicenummer (12 Ct. pro Minute) können Sie sich über den Service informieren und mit einem Berater verbinden lassen. Ab dem Zeitpunkt, an dem Sie mit einem Experten Ihrer Wahl direkt verbunden sind, wird Ihr Gespräch über eine 0900-Service-Nummer geführt. Der Minutenpreis beträgt 1,72 ?. Die Kosten hierfür werden über Ihren Telefonbetreiber, etwa Telekom in Rechnung gestellt. Die Abrechnung erfolgt sekundengenau!

Frage: Wie kann ich einen Beitrag schreiben?
Antwort: Das Einstellen von redaktionellen Beiträgen ist kostenfrei! Allerdings ist dieser Service nur registrierten Benutzern eines Profipaketes möglich. Nähere Infos dazu unter ?Wie melde ich mich an?"

Frage: Wie kann ich mich an den Service von vivita® wenden?
Antwort: Wählen Sie dazu den Menüpunkt Kontakt. Sie finden dort alle Angaben, wie Sie mit vivita® in Kontakt treten können. Ein Anruf über die 0700-Servicenummern kostet Sie 12 Cent in der Minute. Das Telefon ist von Montag bis Freitag zwischen 10 Uhr und 18 Uhr besetzt. Ansonsten bitten wir Ihr Anliegen auf dem Anrufbeantworter zu hinterlassen.

Frage: Wie kann ich einen Leserbrief schreiben, Anregungen geben oder mit anderen Usern in Kontakt treten?
Antwort: Gehen Sie bitte im Menü auf den Punkt Forum. Hier haben Sie die Wahl aus folgenden Möglichkeiten:
1. Unter Generelle Themen die Option Leserbriefe, Wünsche & Anregungen oder Benutzung des vivita-Forums. Bitte wählen Sie hier Ihre Präferenzen aus.
2. Unter Kontaktbörse finden Sie ein Forum unter Ich suche Kontakte für Ihre Anliegen, die Sie gerne anderen Menschen mitteilen möchten. Das kann etwa die Gründung einer Selbsthilfegruppe oder andere Freizeitaktivitäten sein. Hier können Sie auch Ihre Mitmenschen um Hilfe bei Ihren Problemen bitten. Die Einträge sind hier kostenfrei.

Frage: Muss ich für die Nutzung des Portals etwas bezahlen?
Antwort: Alle Such- und Informationsfunktionen sind kostenfrei! Die Benutzung von Servicerufnummern werden mit 12 Cent die Minute berechnet. Lediglich die sofortigen Beratungsgespräche über Servicenummern sind kostenpflichtig. Über telefonische Ansagen werden Sie über die Höhe der anfallenden Gebühren informiert.

Frage: Was ist vivita® oder welchen Nutzen ziehe ich aus diesem Portal?
Antwort: vivita® ist ein Online-Informationssystem für gesundheitsbewusste Verbraucher. Als Experte haben Sie die Möglichkeit Ihre Dienstleistungen gezielt zu präsentieren und für Hilfesuchende schnell zugänglich zu machen. Kunden können über Filterfunktionen Ihre spezifischen Fertigkeiten ausfindig machen und Sie rasch kontaktieren. Je detaillierter Sie Ihre Angaben machen, desto zielsicherer können Sie gefunden werden. Der Sinn des Portals liegt darin, für spezielle Bedürfnisse der Kunden einen geeigneten Therapeuten, Behandler oder Berater zu finden. Legen Sie also Wert auf Ihre individuellen Kenntnisse und Hilfestellungen.

Frage: Was kostet der Eintrag?
Antwort: Sie haben die Wahl zwischen 4 Paketen, wovon das Grundpaket kostenfrei ist. Unter Ich biete Hilfe finden sie eine detaillierte Auflistung der einzelnen Darstellungsmöglichkeiten. Die Option "Musterseite" gibt Ihnen einen Überblick, wie Ihr Eintrag später aussehen wird.

Frage: Kann man sich kostenlos registrieren lassen?
Antwort: Ja! Als Experte können Sie sich kostenfrei im Rahmen des "Startpaketes" registrieren lassen. Ein Kontakt ist für Kunden nur via eMail möglich. Zudem stehen die Freipakete in der Auswahl immer an letzter Stelle. Die einzelnen Optionen können Sie unter dem Menüpunkt Ich biete Hilfe anzeigen lassen.

Frage: Wie kann ich mich registrieren lassen?
Antwort: Ihnen stehen zwei Wege zur Wahl. Entweder gehen Sie über das Menu Ich biete Hilfe und wählen dann das für Sie geeignete Paket aus. Sie werden dann aufgefordert, sich unter dem Link Hier registrieren zu registrieren. Sie können Ihren Benutzernamen und das Kennwort frei wählen. Bitte füllen Sie alle Felder aus. Beachten Sie außerdem, dass diese Angaben später nicht mehr geändert werden können. Sollte sich Ihre eMailadresse ändern, müssen Sie entweder den Account löschen oder ein Mail mit den Änderungen an den Support senden. Nach der Registratur müssen Sie sich dann anmelden. Den LogIn-Bereich finden Sie dann auf Ihren oberen RECHTEN Bildschirmrand. Bitte geben Sie dort Benutzername und Kennwort ein.
Anschließend haben Sie auf dem oberen LINKEN Bildschirmrand das Benutzermenü. Um Ihre Dienstleistungen vollständig in die Datenbank einzupflegen, wählen Sie bitte den Punkt ?Einträge bearbeiten". Wählen Sie dann ein für Sie geeignetes Paket aus. Sie erhalten dann die Eintragsmöglichkeiten auf Ihren Bildschirm. Bitte füllen Sie die Felder komplett aus. Falls Sie Angaben unterdrücken wollen, lassen Sie bitte das Feld leer. Das gilt nicht für Pflichtfelder, die ausgefüllt werden müssen.
Die Info-Punkte neben den Eingabefeldern geben Ihnen nähere Hinweise über die Eintragsmöglichkeiten. Denken Sie bitte daran, sich in Ihre gewünschten Rubriken einzutragen.
Anschließend erhalten Sie eine Übersicht Ihres Eintrages. Sie können noch Änderungen vornehmen oder Ihren Eintrag löschen. Sie können auch zu einem späteren Zeitpunkt Ihren Eintrag jederzeit ändern. Bitte heben Sie Ihre Zugangsdaten gut auf.

Frage: Wie kann ich ein neues Paket wählen?
Antwort: Bitte loggen Sie sich in das System mit Ihrem Benutzernamen und dem Passwort ein. Sind Sie Neukunden, dann lesen Sie bitte den Punkt: "Wie kann ich mich registrieren lassen". Bitte gehen Sie in das Benutzermenü unter den Punkt "Einträge bearbeiten". Dort stehen unter Ihren persönlichen Angaben alle Pakete aufgelistet. Bitte wählen Sie ein höheres Paket Ihrer Wahl und aktualisieren Sie die Seite. Sodann stehen Ihnen erweiterte Angabemöglichkeiten zur Auswahl. Bitte füllen Sie in Ihrem eigenen Interesse alle Felder vollständig aus. Bitte nutzen Sie dann auch die Möglichkeit, Bilder aus Ihrem Privatarchiv hoch zu laden, Artikel zu schreiben oder sich in mehreren Rubriken einzutragen.

Frage: Ich kann mich nicht mehr einloggen!
Antwort: Bitte beachten Sie bei der Angabe Ihres Benutzernamens und Ihres Kennwortes auf die richtige Groß- und Kleinschreibung. Das System erkennt aus Sicherheitsgründen nur die Originalschreibweise. Sollten Sie dennoch keine Möglichkeit der Einwahl haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Frage: Wie schalte ich eine Bannerwerbung?
Antwort: Die Bannerwerbung kann nicht über Ihr Kundenmenü gebucht werden. Bitte wechseln Sie unter Menü nach "Ich biete Hilfe" und wählen dort das Paket "Bannerpaket". Sie erhalten dann ein Eingabeformular. Felder, die ein INFO-Zeichen ausgeben, enthalten erklärende Hinweise zur Angabe. Wir können nur Banner in den angegebenen Formaten und Größen akzeptieren. Sie können nach Erstellung eines Banners diese Datei unter ?Upload" selbst hoch laden. Wir überprüfen Ihre Daten und schalten dann den Banner innerhalb 24 Stunden frei. Bitte geben Sie noch die Position Ihres Banners an. Damit Kunden auch Vorabinformationen durch Mausbewegungen über Ihren Banner erhalten, sind Angaben im Feld "Overtext" erforderlich. Bitte füllen Sie daher alle Felder komplett aus.

Frage: Wie kann ich mein Paket kündigen bzw. meinen Eintrag löschen?
Antwort: Sie können jederzeit Ihren Account/Eintrag unter vivita® annullieren. Bitte melden Sie sich hierzu im System mit Ihren Benutzerdaten an. Auf der linken Bildrandseite finden Sie das Benutzermenü. Dort finden Sie den Eintrag ?Paket löschen". Bitte aktivieren Sie diesen Link.

Frage: Wie werden die Kosten abgerechnet?
Antwort: Die angegebenen Preise beziehen sich auf die Laufzeit eines Monats. Die Dauer der Paketschaltung ist ein Jahr und verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, wenn das Paket nicht vor 4 Wochen vor Ablauf der Frist von Ihnen gekündigt wird. Die Begleichung der Kosten erfolgt mittels Bankeinzug einmal jährlich über den Gesamtbetrag des Paketes für 12 Monate. Sollten Sie Ihr Paket vor Ablauf der Frist kündigen, verbleibt die Restsumme beim Online-Dienstbetreiber.

Frage: Wie kann ich meine Artikel veröffentlichen?
Antwort: Sie müssen sich zuerst als Experte registrieren. Ab dem Profi-Paket können Sie eigene Artikel in die Plattform einstellen. Bitte wählen Sie dazu unter dem Benutzer-Menü den Punkt: "Artikel schreiben". Sie können dann Ihren Artikel über die Zwischenablage (copy&paste) in die Maske einfügen. Eingeschränke HTML-Sonderzeichen sind erlaubt, wie etwa Spaltenumbruch, Fettdruck etc. (siehe Hinweise). Über die Vorschautaste sehen Sie Ihren veröffentlichten Artikel. Bitte wählen Sie in jedem Falle eine geeignete Rubrik/Kategorie aus.
Nach der Bestätigungstaste "Abschicken" wird Ihr Artikel noch nicht veröffentlicht, sondern bedarf der Zustimmung des Systemadministrators, um allgemein gültige Verstöße gegen die guten Sitten etc. vorzubeugen. Innerhalb 24 Stunden wird Ihr Beitrag dann von vivita® freigegeben. Falls wir Ihren Artikel ablehnen sollten, erhalten Sie von uns eine Nachricht über die Hintergründe dieser Entscheidung.

Frage: Wie kann ich bei vivita mit Telefonberatung Geld verdienen?
Antwort: Um den Service möglichen Hilfesuchenden anbieten zu können, müssen Sie sich als "Experte" anmelden, indem Sie das "Expertenpaket" buchen. Sie erhalten dann von uns eine eigene Servicenummer, mit der Hilfesuchende Sie kontaktieren können. Diese 0900-Servicenummer können Sie auch über die Plattform hinaus für Ihre Dienstleistungen benutzen. Die Abrechnung erfolgt dann im gleichem Modus wie im Paket angegeben.

Frage: Wieviel Geld kann ich denn als Telefonexperte verdienen?
Antwort: Das hängt von der Qualität Ihres Beratungsangebots, von Ihrer Beratungsleistung, der Häufigkeit der Anrufe und Ihrer Verfügbarkeit ab.

Frage: Wie funktioniert eigentlich die Bezahlung?
Antwort: Alle Einkünfte über das Expertentelefon werden auf Ihrem Benutzerkonto verbucht. Anfallendes Guthaben wird am Ende des Monats abgerechnet und innerhalb des Folgemonats auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben.